L’agressivité dans les situations d’accueil : le rôle des élus
Dernière mise à jour : 24/04/2024
Public visé
Prérequis
Informations sur l'admission
Selon le type de formation : Pour les formations sur calendrier vous
pouvez vous inscrire en vous connectant au site ou en remplissant le bulletin d'inscription à télécharger en cliquant ici au plus tard 11 jours avant la date de la formation.
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contactez-nous directement.
Vous pouvez retrouver les tarifs et les modalités de prise en charge de nos formations sur le site https://www.formationdeselus.bzh/infospratiques/
nos-tarifs-de-formation
Contact : par téléphone au 02 99 41 50 07 par mail à
info@aric.asso.fr ou par courrier à ARIC 13 Place des Marelles - BP 27305 35573 CHANTEPIE CEDEX
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation l'élu.e sera en capacité de :
- Définir les formes de conflit et d'agressivité et fixer des limites entre l'acceptable et l'inacceptable
- Comprendre et analyser le sens de l'agressivité dans la profession le métier d'accueil
- Dans son rôle d'élus : faire face à la violence quand elle survient
- Mettre en place des mesures de prévention dans sa collectivité
Description
Séquence 1
Présentation de l'intervenante, des objectifs et du programme
Présentation duDécret n°85-603 du 10 juin 1985 relatif à l'hygiène et à la sécurité du travail ainsi qu'à la médecine professionnelle et préventive dans la Fonction Publique Territoriale.
Tour de table
Séquence 2
Définition conflits et de agressivité
Les phases du conflit
Identification des limites ce qui est acceptable et ce qui est inacceptable
Définition de ses rôles et de ses responsabilités d'élus
Séquence 3
Les sources d'agressivité à l'accueil dans sa collectivité
Les actions mises en place pour y pallier
Séquence 4
L'assertivité, mettre en pratique les méthodes quintilienne,DESC et OSBD si nécessaire
Séquence 5
Les actions de prévention : humaines, matérielles, managériales
Ce qu'ils ont retenu
Modalités pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Informations sur l'accessibilité
Afin d'organiser votre participation dans les meilleures conditions et de nous assurer que les moyens de la formation seront adaptés à vos besoins, vous pouvez contacter la référente handicap par mail ou par téléphone : a.gavory@aric.asso.fr 02 99 41 50 07
Les salles dans lesquelles se déroulent les formations satisfont aux critères de certification d'établissements recevant du public. L'ARIC vérifie leur adéquation avec le déroulement pédagogique de la formation, le nombre de participants et leur situation géographique.
Chaque session est encadrée par un formateur ou une formatrice qui est garant de la bonne tenue de la formation (horaires, présence des participants, transmission des savoirs). Le nombre de participants est compris entre 10 et 20 personnes par session.
Profil du / des Formateur(s)
Sylvie Gauthier
Depuis 19 ans, Sylvie Gauthier intervient en tant que formatrice et coach dans les domaines de la communication et du management. Elle accompagne des salariés, des encadrants issus du privé et de la fonction publique territoriale.
Elle a travaillé en partenariat pendant quelques années avec la Ville de Rennes en formant les agents d'accueil sur la gestion des conflits et du stress. Elle a également coaché sur sites les agents sur des thématiques plus spécifiques telles que savoir dire non et se faire respecter.
Elle intervient dans les collectivités en Bretagne, en Normandie et en Vendée.
Suite à la montée de l'agressivité dans les collectivités depuis 3 ans, elle mobilise son expertise pour transmettre des outils et des techniques aux agents afin de gérer les conflits et l'agressivité. Elle accompagne les managers à les prévenir et à développer leurs attitudes managériales pour soutenir les agents à posteriori de l'agressivité.
« L'accueil est l'affaire de tous et la prévention des conflits voire de l'agressivité aussi ». En effet, c'est en mobilisant les ressources humaines : agents, managers et élus, matérielles et managériales que les collectivités pourront mieux gérer ces situations